Recibes lo que compraste o te devolvemos tu dinero.
Pagas a T'mart, no al vendedor. Guardamos tu dinero hasta que tu mercancía llega y tienes 5 días para reclamar si algo no salió bien.
¿Cómo viaja tu dinero?
Seis pasos, cero sustos.
- 1
Pagas
Pagas a T'mart con Pago Móvil, transferencia, Zelle, USDT o tu saldo.
- 2
T'mart retiene
Tu dinero queda resguardado. El vendedor todavía no lo recibe.
- 3
Vendedor despacha
Tiene hasta 48 h para preparar y enviar tu pedido.
- 4
Recibes
Rastreas cada envío en vivo y das tu código de entrega al recibir.
- 5
5 días para reclamar
Revisa tu mercancía con calma. Si algo falla, abre un reclamo.
- 6
Se libera al vendedor
Sin reclamos, el pago llega al vendedor. Todos felices.
¿Qué cubre?
Todo pedido pagado dentro de T'mart, por cualquier método, a cualquier vendedor. Cada envío está protegido por separado.
No cubre
- Pagos hechos fuera de T'mart o directo al vendedor.
- Reclamos después de cerrada la ventana de 5 días.
- Arrepentimiento de compra sin falla del producto.
No llegó
Si el vendedor no despacha en 48 h o el envío nunca llega.
Llegó incompleto
Faltan cajas, unidades o productos del pedido.
Llegó dañado
Mercancía rota, golpeada, mojada o vencida.
Es distinto
Marca, presentación o cantidad diferentes a lo publicado.
Plazos claros
- 48 h
- para que el vendedor despache
- 5 días
- para reclamar tras la entrega
- 48 h
- para que el vendedor responda un reclamo
- 45 min
- de tasa BCV congelada al pagar en Bs
¿Cómo reclamo?
- 1
Abre tu pedido
Ve a Mis pedidos, entra al pedido y busca el envío con problemas.
- 2
Toca "Reportar un problema"
Elige el motivo, cuéntanos qué pasó y qué solución prefieres. El pago queda congelado.
- 3
Resolvemos contigo
El vendedor tiene 48 h para responder en el chat del reclamo. Si no hay acuerdo, T'mart decide.
Preguntas frecuentes
¿Tiene algún costo la Compra Protegida?
No. Está incluida en todas las compras pagadas dentro de T'mart, sin importar el método de pago.
¿Qué pasa si pago directo al vendedor?
Si pagas fuera de T'mart (por ejemplo, a la cuenta personal del vendedor) no podemos retener ni devolver tu dinero. Paga siempre desde el detalle de tu pedido.
¿Cuándo se libera el dinero al vendedor?
Cuando confirmas que recibiste tu pedido (o el transportista lo confirma) empieza la ventana de 5 días. Si no reportas un problema en ese plazo, el pago se libera automáticamente.
¿Cómo recibo mi reembolso?
Según la resolución, lo enviamos a tu Saldo T'mart (al instante, para tu próxima compra o para retirarlo) o a tu método de pago original.
Compré a varios vendedores, ¿cómo funciona?
Cada vendedor despacha su parte con su propio código de rastreo, y cada envío tiene su propia protección. Puedes reclamar solo la parte que tuvo problemas.
¿Qué es el código de entrega?
Un código de 4 dígitos que ves en tu pedido mientras va en camino. Dáselo a quien te entregue solo cuando tengas la mercancía: así confirmamos la entrega.
Compra por caja y paleta, sin miedo.
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